Trois gestes simples pour limiter les dégâts.
Des gestes de bon sens, sans outil et sans danger. Ne démontez rien et ne prenez aucun risque : l'artisan s'occupe du reste.
Odeur de gaz ou fumée ? Sortez du logement sans toucher aux interrupteurs ni aux prises, puis appelez les secours une fois dehors. Une personne blessée ou électrocutée ? Appelez les secours tout de suite, et ne la touchez pas tant qu'elle touche le courant.
Fuite d'eau ou WC bouché
- Coupez l'arrivée d'eau.
Si la fuite vient d'un appareil (WC, lavabo, évier, machine à laver), fermez d'abord son petit robinet d'arrêt, juste à côté. Sinon, fermez le robinet principal : souvent près du compteur d'eau, à la cave ou dans un placard technique. En appartement, si vous ne le trouvez pas, demandez à la gérance ou au concierge.
- WC bouché : ne tirez plus la chasse d'eau.
Chaque chasse ajoute de l'eau dans la cuvette et peut la faire déborder.
- Ne touchez à rien d'électrique qui est mouillé.
Si l'eau touche une prise ou un appareil, n'y touchez pas. Coupez le courant au tableau électrique seulement si vous pouvez l'atteindre sans marcher dans l'eau.
Chauffage ou pompe à chaleur en panne
- Notez le message affiché sur l'appareil.
Un code d'erreur ou un voyant allumé aide l'artisan à comprendre la panne. Prenez-le en photo.
- N'insistez pas et n'ouvrez rien.
Ne relancez pas l'appareil plusieurs fois de suite, et n'ouvrez pas son capot. Laissez-le tel quel pour l'artisan.
- Gardez la chaleur.
Fermez les portes, les fenêtres et les volets pour garder la chaleur dans le logement.
Panne d'électricité
- Regardez si vos voisins ont du courant.
Si tout l'immeuble ou toute la rue est dans le noir, la panne vient du réseau, pas de chez vous. C'est alors votre fournisseur d'électricité qui répare.
- Un disjoncteur a sauté ? Essayez une seule fois.
Débranchez les appareils de la pièce, puis remontez le disjoncteur une seule fois. S'il retombe aussitôt, laissez-le baissé et n'insistez pas : il protège votre installation.
- Ne touchez pas ce qui sent le brûlé.
Une prise, un fil ou un appareil chaud, noirci ou qui sent le brûlé : n'y touchez pas, et coupez le disjoncteur concerné au tableau électrique.
Porte claquée ou serrure
- Ne forcez pas la porte ni la serrure.
Une serrure abîmée devra peut-être être changée. Laissez l'artisan ouvrir.
- Cherchez un double des clés.
Un voisin, un proche, le concierge ou la gérance en a peut-être un. Cela peut vous éviter l'intervention.
- Clés perdues ou volées ? Dites-le à l'artisan.
Si quelqu'un peut s'en servir pour entrer chez vous, demandez-lui de changer le cylindre de la serrure, pas seulement d'ouvrir.
Vous laissez votre numéro, nous faisons le reste.
Pas besoin d'appeler plusieurs entreprises l'une après l'autre. Une personne de notre équipe vous rappelle, puis nous envoyons un seul artisan certifié.
-
Vous laissez votre numéro
Le type d'urgence, votre code postal, votre prénom et votre téléphone. Cela prend une minute, sur votre téléphone.
-
Notre équipe vous rappelle en 15 minutes
Du lundi au samedi, de 7h à 20h. Nous vérifions avec vous ce qui se passe et où vous êtes.
-
Un artisan certifié disponible vous appelle
Un seul artisan. Il vous annonce son prix de déplacement et d'intervention avant de venir, et vous décidez s'il vient.
Un artisan contrôlé, et son prix avant qu'il se déplace.
En urgence, on n'a pas le temps de comparer. Nous avons fait le tri avant, pour vous.
Des artisans certifiés
Registre du commerce (ou attestation AVS), assurance responsabilité civile, avis de ses clients et rencontre : notre équipe contrôle chaque artisan avant de lui envoyer une urgence.
Voir les 4 contrôlesUn seul artisan, disponible
Votre urgence part chez un seul artisan certifié, qui peut intervenir. Vous n'êtes pas appelé par plusieurs entreprises.
Le prix annoncé avant le déplacement
Au téléphone, l'artisan vous annonce son prix de déplacement et d'intervention. Vous décidez ensuite s'il vient.
Un rappel rapide
Du lundi au samedi, de 7h à 20h, dernières demandes à 19h45. Après 19h45 ou la nuit, nous vous rappelons le matin dès 7h. Le samedi après 19h45 et le dimanche, le lundi dès 7h.
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@artisansreglo.ch.
Et en dehors des horaires ?
Notre équipe rappelle du lundi au samedi, de 7h à 20h, et les dernières demandes sont prises jusqu'à 19h45. Si vous laissez votre numéro après 19h45 ou pendant la nuit, nous vous rappelons le matin dès 7h. Le samedi après 19h45 et le dimanche, nous vous rappelons le lundi dès 7h. En attendant, faites les gestes de sécurité de cette page, par exemple couper l'arrivée d'eau si l'eau coule. Odeur de gaz, fumée ou personne blessée : n'attendez pas notre rappel, appelez les secours.
Combien coûte l'intervention ?
Notre rappel ne vous coûte rien. Vous payez l'artisan pour son intervention. Avant de venir, il vous annonce au téléphone son prix de déplacement et d'intervention, et vous décidez s'il vient.
Qui est l'artisan qui vient chez moi ?
Un seul artisan certifié de votre région, disponible pour votre urgence. Notre équipe l'a contrôlé avant de lui envoyer une seule demande : registre du commerce (ou attestation AVS), assurance responsabilité civile, avis de ses clients et rencontre. Le détail se trouve dans la partie « Ce que veut dire certifié » de notre page d'accueil.
Et si aucun artisan n'est disponible ?
Nous vous le disons pendant notre appel. Votre urgence n'est alors transmise à personne, et vous restez libre d'appeler l'entreprise de votre choix.
Une urgence chez vous ? Laissez votre numéro, on vous rappelle.
Du lundi au samedi, de 7h à 20h, en 15 minutes. Puis un seul artisan certifié disponible.
Ce n'est pas urgent ? Pour des travaux à prévoir, recevez jusqu'à 3 devis d'artisans certifiés de votre région, gratuitement et sans engagement.
Demander mes devis